Moonel Jewels alışverişlerinizde ödeme seçenekleri, sipariş hazırlık süreci, kargo ve teslimat, 14 günlük cayma hakkı, iade, ücret iadesi ve kişiye özel ürünlere ilişkin koşulları bu sayfadan inceleyebilirsiniz.
Teslimat ve İade Politikası
Ödeme Seçenekleri
Moonel Jewels üzerinden gerçekleştireceğiniz alışverişlerde, ödeme ekranında sunulan güvenli ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz.
Kullanılabilir ödeme seçenekleri sipariş sırasında ödeme ekranında gösterilir ve seçilen yönteme göre değişiklik gösterebilir.
Online kartlı ödeme işlemleri, yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısı iyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
Moonel Jewels, kredi veya banka kartınızın tam kart numarası ve CVV/CVC gibi kart güvenlik bilgilerini kendi sunucularında saklamaz.
Taksit seçenekleri, kullanılan karta, bankaya ve ödeme kuruluşunun sunduğu güncel seçeneklere göre değişebilir.
Sipariş Hazırlık Süreci
Stokta bulunan standart ürünler, aksi ürün sayfasında belirtilmedikçe genellikle 2–7 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Kişiye özel hazırlanan, özel ölçü verilen veya sipariş üzerine üretilen ürünlerde hazırlık süresi farklılık gösterebilir. Bu ürünlere ilişkin tahmini hazırlık ve teslimat süresi ürün sayfasında veya sipariş sırasında ayrıca belirtilir.
Kampanya ve yoğun dönemlerde hazırlık sürelerinde değişiklik yaşanabilir.
Kargo ve Teslimat
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonuna ve dönemsel yoğunluğa göre değişebilir.
Kargoya verilen siparişler genellikle 1–3 iş günü içerisinde teslim edilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilir.
Resmî tatiller, olumsuz hava koşulları, kampanya yoğunluğu ve taşıyıcı kaynaklı durumlar teslimat süresini etkileyebilir.
Teslimat Kontrolü
Paketinizi teslim alırken dış ambalajında belirgin bir hasar, ezilme, yırtılma veya açılma bulunup bulunmadığını kontrol etmenizi öneririz.
Belirgin bir kargo hasarı bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz ve durumu Moonel Jewels'a bildirmeniz sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
Cayma Hakkı ve İade
Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, mesafeli satışlarda 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresi, mal satışlarında kural olarak ürünün tüketici veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişi tarafından teslim alındığı tarihten itibaren başlar.
Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildiriminin süresi içerisinde Moonel Jewels'a yazılı olarak veya mevzuatta kabul edilen kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilmesi yeterlidir.
İade Edilecek Ürünün Durumu
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.
Ürünün niteliğini ve özelliklerini belirlemek için gerekli olanın ötesinde kullanılması nedeniyle üründe değer azalması meydana gelmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanabilir.
Ürünün mümkünse orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları ve beraberinde teslim edilen parçalarıyla eksiksiz şekilde gönderilmesi iade işlemlerinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.
Cayma Hakkının İstisnaları
Yürürlükteki mevzuatta belirtilen durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bunlar arasında, ilgili yasal şartların oluşması halinde;
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler: İsim, harf, tarih, özel ölçü, kişiye özel yazı, özel tasarım veya benzeri kişiselleştirmeler içeren ürünler,
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
yer alabilir.
Bir ürünün yalnızca takı olması veya ciltle temas etmesi, tek başına otomatik olarak hijyen istisnası kapsamında olduğu anlamına gelmez.
Cayma hakkına ilişkin bir istisnanın bulunması, ayıplı, hatalı, eksik veya siparişe aykırı teslim edilen ürünler bakımından tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Kişiye Özel Moonel Tasarımları
Moonel Jewels koleksiyonlarında kişiye özel olarak üretilen veya müşterinin talebine göre değiştirilen ürünler bulunabilir.
İsim, harf, tarih, kişiye özel yazı, özel ölçü veya müşterinin talebine göre özel olarak hazırlanan ürünler, ilgili yasal şartların oluşması halinde cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
Kişiye özel ürünlerde bu durum sipariş verilmeden önce ürün sayfasında veya ilgili sipariş sürecinde belirtilir.
Ürünün ayıplı veya siparişe aykırı olması halinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
Ayıplı, Hatalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Teslim edilen ürünün ayıplı olması, sipariş edilenden farklı gönderilmesi veya sözleşmede belirtilen nitelikleri taşımaması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları saklıdır.
Kanuni şartların bulunması halinde tüketici;
- sözleşmeden dönme,
- ayıp oranında bedel indirimi,
- ücretsiz onarım,
- imkân varsa ayıpsız misli ile değiştirme
haklarından yararlanabilir.
Moonel Jewels tarafından ayrıca sunulan garanti, bakım, değişim veya ürün koruma hizmetleri, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
İade Kargo Süreci
Cayma hakkı kapsamında ürünün nasıl ve hangi taşıyıcı aracılığıyla iade edileceğine ilişkin güncel bilgiler, iade talebiniz sonrasında tarafınıza iletilir.
İade gönderim ücretleri ve taşıyıcıya ilişkin uygulamalar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin yürürlükteki hükümlerine göre gerçekleştirilir.
Tüketiciye mevzuata aykırı şekilde iade kargo bedeli yüklenmez.
Ürünü göndermeden önce 0543 478 09 08 numaralı WhatsApp destek hattımız üzerinden iade gönderim bilgilerini almanızı öneririz.
Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve şartlara uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.
Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın hesabınıza yansıma süresi farklılık gösterebilir.
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi Moonel Jewels'a iletebilirsiniz.
Tüketicinin, ürün teslim edilmeden önce de mevzuatta öngörülen şekilde cayma hakkını kullanabilme hakkı saklıdır.
Kişiye özel hazırlanan veya cayma hakkının diğer yasal istisnalarından birine giren ürünlerde ilgili istisna hükümleri uygulanabilir.
Moonel Jewels tarafından siparişin hukuken geçerli bir nedenle yerine getirilememesi halinde tüketici bilgilendirilir ve tahsil edilmiş bedeller yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.
Güvenli Alışveriş
Moonel Jewels, müşterilerinin kişisel verilerinin ve ödeme işlemlerinin güvenliğinin sağlanması amacıyla uygun teknik ve idari tedbirlerin uygulanmasına önem verir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler KVKK Aydınlatma Metni, ödeme süreçlerine ilişkin bilgiler ise ilgili ödeme ve güvenlik açıklamalarında yer almaktadır.
İletişim
MOONEL JEWELS
İşletme Sahibi: YILMAZ CEM MUNGAN
Vergi Numarası: 6230499068
Adres: Özkavak Apt., Fener Mahallesi, 1968. Sokak, No: 9/C, Daire: 17, 07160 Muratpaşa / Antalya
Telefon / WhatsApp: 0543 478 09 08
E-posta: mooneljewels@gmail.com