Moonel Jewels’ın iade, değişim, cayma hakkı, ayıplı ürün, kargo ve 30 Gün Premium Ürün Koruma süreçlerine ilişkin tüm koşulları bu sayfadan inceleyebilirsiniz.

Değişim ve İade Politikası

Moonel Jewels olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, ürünlerimizin kalite ve işçilik standartlarına uygun şekilde müşterilerimize ulaştırılmasını hedefliyoruz.

İade, değişim ve ayıplı ürün süreçleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde yürütülür.

1. İADE VE CAYMA HAKKI

Cayma hakkının yasal istisnaları saklı olmak üzere, Moonel Jewels'tan internet üzerinden satın aldığınız ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Moonel Jewels'a cayma kararınızı açıkça bildiren bir beyanda bulunmanız yeterlidir.

E-posta: mooneljewels@gmail.com
WhatsApp Destek: 0543 478 09 08

Cayma bildiriminin ardından ürünün, mevzuatta öngörülen süre içerisinde Moonel Jewels'a geri gönderilmesi gerekir.

Tüketici, ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek için gerekli olduğu ölçüde incelemelidir. Ürünün bu sınırların ötesinde kullanılmasından kaynaklanan değer azalmasına ilişkin yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

2. İADE BEDELİNİN GERİ ÖDENMESİ

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, iade edilmesi gereken ödemeler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde öngörülen süre ve koşullara uygun şekilde Tüketici'ye geri ödenir.

İade, Tüketici'nin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Tüketici'ye ilave bir masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde iade Moonel Jewels tarafından ilgili ödeme sistemi üzerinden gerçekleştirilir. İade tutarının kart hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

3. İADE KARGO ÜCRETİ

Tüketici'nin ürünü Ön Bilgilendirme Formu'nda Moonel Jewels tarafından iade için belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi halinde iade kargo masrafı Tüketici'den talep edilmez.

İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de Tüketici'den iade kargo masrafı talep edilmez.

Moonel Jewels tarafından belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcının Tüketici tarafından tercih edilmesi halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

İade işlemi başlatılmadan önce 0545 107 00 17 numaralı WhatsApp destek hattımızdan veya mooneljewels@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçerek güncel iade kargo bilgilerini alabilirsiniz.

4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnası olan ürünlerde 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz.

4.1. Kişiye Özel Ürünler

Tüketici'nin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu kapsamda özellikle;

İsim, harf, tarih veya kişisel mesaj işlenen takılar,
Tüketici'nin talebine göre özel ölçüde üretilen ürünler,
Tüketici'nin isteğine göre özel olarak tasarlanan ürünler,
Sipariş sonrasında Tüketici'ye özel olarak kişiselleştirilen ürünler

cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Kişiye özel olması, ürünün ayıplı veya siparişe aykırı olması halinde Tüketici'nin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

4.2. Hijyen Nedeniyle İadesi Uygun Olmayan Ürünler

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, mevzuatta öngörülen şartların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu istisna yalnızca ilgili ürünün ve teslim şeklinin mevzuattaki şartları gerçekten karşılaması halinde uygulanır.

4.3. Fiyatı Finansal Piyasa Dalgalanmalarına Bağlı Ürünler

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Moonel Jewels'ın kontrolünde olmayan ürünlerde, mevzuatta belirtilen koşulların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu istisna yalnızca ilgili ürün bakımından yasal koşulların gerçekten oluşması halinde uygulanır.

5. DEĞİŞİM

Yasal cayma ve ayıplı mal haklarından bağımsız olarak Moonel Jewels, uygun ürünlerde müşterilerine 14 gün içerisinde değişim imkânı sunabilir.

Değişim talebinde bulunulan ürünün;

Kullanılmamış,
Zarar görmemiş,
Üzerinde kullanıcı kaynaklı çizik, darbe, deformasyon veya benzeri hasar bulunmayan,
Varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve parçaları eksiksiz

olması gerekir.

Değişim işlemleri stok durumuna bağlıdır.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye mevcut alternatif ürün seçenekleri sunulabilir.

Tüketici'nin cayma hakkı veya ayıplı mala ilişkin kanuni haklarının bulunduğu durumlarda, değişim seçeneğinin sunulması bu hakların kullanılmasını engellemez ve müşteri hediye çeki almaya zorlanamaz.

6. AYIPLI, HATALI VEYA HASARLI ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün;

Sipariş edilenden farklı olması,
Eksik gönderilmesi,
Üretim veya işçilik hatası içermesi,
Sözleşmede belirtilen özellikleri taşımaması veya
6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olması

halinde Tüketici'nin kanundan doğan hakları saklıdır.

Tüketici, kanunda öngörülen şartlar kapsamında;

Sözleşmeden dönme,
Bedelden indirim,
Ücretsiz onarım veya
İmkân varsa ayıpsız misliyle değiştirme

haklarından kendisine uygulanabilir olanları kullanabilir.

Kişiye özel hazırlanmış olması veya cayma hakkının başka bir nedenle bulunmaması, ayıplı mala ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

7. 30 GÜN PREMIUM ÜRÜN KORUMA

Moonel Jewels, tüketicilerin mevzuattan doğan haklarına ek olarak, ürünlerinde teslim tarihinden itibaren 30 Gün Premium Ürün Koruma hizmeti sunar.

Teslimattan itibaren 30 gün içerisinde üretim veya işçilik kaynaklı olduğu düşünülen bir sorun oluşması halinde ürün Moonel Jewels tarafından incelenir.

Sorunun üretim veya işçilik kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde, ürünün durumuna göre ücretsiz onarım veya ürün değişimi sağlanabilir.

Aynı ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye uygun alternatif ürün seçenekleri sunulabilir.

30 Gün Premium Ürün Koruma, Tüketici'nin 6502 sayılı Kanun ve diğer mevzuattan doğan ayıplı mala ilişkin haklarının yerine geçmez, bu hakları sınırlandırmaz veya ortadan kaldırmaz.

Bu nedenle Tüketici'nin kanunen bedel iadesi veya diğer seçimlik haklardan birini kullanma hakkının bulunduğu durumlarda Tüketici yalnızca değişim, onarım veya hediye çeki seçeneğiyle sınırlandırılamaz.

Kullanıcı hatası, darbe, ezilme, koparma, hatalı kullanım, kimyasal maddelere maruz bırakma veya kullanım talimatlarına aykırı işlemlerden kaynaklanan zararlar, üretim veya işçilik kusuru olarak değerlendirilmez.

8. İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ NASIL İŞLER?

1. İade veya değişim talebinizi 0545 107 00 17 numaralı WhatsApp destek hattımızdan veya mooneljewels@gmail.com adresinden iletin.

2. Moonel Jewels tarafından gerekli iade/değişim ve kargo bilgileri tarafınıza iletilir.

3. Ürünü belirtilen gönderim yöntemiyle Moonel Jewels'a gönderin.

4. Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir.

5. İade, değişim veya ürünle ilgili diğer işlemler, talebin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılır.

İade/değişim prosedüründe belirtilen iletişim ve inceleme adımları, Tüketici'nin mevzuattan doğan haklarını kullanmasını engelleyecek veya yasal süreleri kısaltacak şekilde uygulanmaz.

9. KARGO HASARI

Moonel Jewels, ürünün Tüketici'ye veya Tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan yürürlükteki mevzuat kapsamında sorumludur.

Paketin teslim sırasında açıkça hasarlı olması halinde, mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesini ve durumun en kısa sürede Moonel Jewels'a bildirilmesini öneririz.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması veya paketin teslim alınmış olması, Tüketici'nin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

10. İLETİŞİM

Marka: MOONEL JEWELS
Satıcı / İşletme Sahibi: YILMAZ CEM MUNGAN
Kayıtlı Adres: özkavak apt, Fener, 1968. Sk. No:9 C 17, 07160 Muratpaşa/Antalya
WhatsApp: 0543 478 09 08
E-posta: mooneljewels@gmail.com
Instagram: mooneljewels
İnternet Sitesi: www.mooneljewels.com

Yukarıdaki adres Moonel Jewels'ın fiziksel mağaza adresi değil, işletmenin kayıtlı adresidir.