Moonel Jewels hakkında sipariş, kargo, ürün özellikleri, ölçü, bakım, ödeme, iade ve değişim süreçleriyle ilgili en çok merak edilen soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

SİPARİŞ & KARGO

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Stokta bulunan standart ürünler, aksi ürün sayfasında belirtilmedikçe genellikle 2-7 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Kişiye özel hazırlanan, özel ölçü verilen veya sipariş üzerine üretilen ürünlerde hazırlık süresi farklılık gösterebilir. Bu ürünlere ilişkin tahmini hazırlık ve teslimat süresi ürün sayfasında veya sipariş sırasında ayrıca belirtilir.

Kargom ne kadar sürede gelir?

Kargoya teslim edilen siparişlerin teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü arasında değişebilir.

Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, hava koşulları veya taşıyıcı kaynaklı durumlarda teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

Kargo ücreti var mı?

Kargo ücreti, ücretsiz kargo limiti veya varsa dönemsel kampanyalar sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilir.

Siparişinizle ilgili destek almak için 0543 478 09 08 numaralı WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

ÜRÜN & MATERYAL

Moonel Jewels ürünleri hangi materyallerden üretiliyor?

Ürünlerimizin materyal, taş, kaplama, ölçü ve diğer teknik özellikleri ilgili ürün sayfasında ayrı ayrı belirtilmektedir.

Satın almadan önce ürün açıklamasında yer alan materyal ve kullanım bilgilerini incelemenizi öneririz.

Ürünler gerçek gümüş mü?

925 ayar gümüş olarak belirtilen Moonel Jewels ürünleri 925 ayar gümüşten üretilmektedir.

Her ürünün materyal bilgisi ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

Ürünlerde altın kaplama kullanılıyor mu?

Altın kaplama bulunan modellerde kullanılan kaplamaya ilişkin bilgiler ilgili ürünün açıklamasında belirtilir.

Kaplama özellikleri üründen ürüne değişebileceğinden satın aldığınız ürünün sayfasındaki teknik bilgileri esas almanızı öneririz.

Taşlar gerçek pırlanta mı?

Bir üründe pırlanta, mozanit, zirkon veya başka bir taş kullanılmışsa kullanılan taşın türü ürün açıklamasında açıkça belirtilir.

Ürün sayfasında pırlanta olduğu açıkça belirtilmeyen taşlar pırlanta olarak değerlendirilmemelidir.

Takılar alerji yapar mı?

Kişilerin metallere ve diğer materyallere karşı hassasiyetleri farklılık gösterebilir. Bu nedenle hiçbir takı için herkeste kesin olarak alerjik reaksiyon oluşmayacağı garantisi verilemez.

Bilinen bir metal hassasiyetiniz veya alerjiniz bulunuyorsa satın almadan önce ürünün materyal bilgisini incelemenizi ve gerektiğinde uzman görüşü almanızı öneririz.

ÖLÇÜ & UYUM

Doğru yüzük ölçüsünü nasıl seçebilirim?

Doğru yüzük ölçüsünü belirlemek için ürün sayfasındaki ölçü rehberimizi kullanabilirsiniz.

En doğru sonuç için mevcut bir yüzüğünüzün iç çapını ölçebilir veya profesyonel olarak parmak ölçünüzü aldırabilirsiniz.

Bileklik ve kolyelerin ölçüleri nerede yazıyor?

Zincir uzunluğu, bileklik ölçüsü, ürün boyutları ve varsa uzatma zinciri gibi bilgiler ilgili ürünün açıklamasında belirtilir.

Yanlış ölçü seçersem değiştirebilir miyim?

Standart ürünlerde değişim imkânı ürünün durumu, stok ve İade & Değişim Politikamız kapsamında değerlendirilir.

Müşterinin talebine göre özel ölçüde üretilen veya kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar uygulanabilir.

Ayıplı veya siparişe aykırı ürünlere ilişkin kanuni haklarınız ise saklıdır.

İADE & DEĞİŞİM

Ürünümü iade edebilir miyim?

Cayma hakkının yasal istisnaları saklı olmak üzere, internet üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Kişiye özel hazırlanan ürünler ve mevzuatta belirtilen diğer ürün gruplarında cayma hakkına ilişkin istisnalar bulunabilir.

Ayrıntılı koşullar için İade & Değişim Politikamızı ve Mesafeli Satış Sözleşmemizi inceleyebilirsiniz.

İade için ürünün hiç açılmamış olması mı gerekiyor?

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir.

Ürünün bu kapsamın ötesinde kullanılması nedeniyle meydana gelen değer azalmasına ilişkin olarak yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde ise koruyucu ambalaj, mühür, bant veya benzeri koruyucu unsurların açılması halinde, mevzuatta öngörülen koşullar oluşmuşsa cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Kişiye özel ürünleri iade edebilir miyim?

İsim, harf, tarih, kişisel mesaj, özel ölçü veya müşterinin talebine göre özel olarak hazırlanan ürünler, mevzuattaki şartların gerçekleşmesi halinde cayma hakkının istisnası kapsamında olabilir.

Ancak ürünün kişiye özel olması, ürünün ayıplı, hatalı veya siparişe aykırı olması halinde kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Ürünüm hatalı veya kusurlu geldiyse ne yapmalıyım?

Ürünün hatalı, eksik, sipariş edilenden farklı veya ayıplı olduğunu düşünüyorsanız 0543 478 09 08 numaralı WhatsApp destek hattımızdan veya mooneljewels@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ayıplı mallarda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

İade kargo ücretini kim ödüyor?

İade kargo ücretleri ve kullanılacak taşıyıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümlerine uygun şekilde belirlenir.

Moonel Jewels tarafından iade için belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde, mevzuat kapsamında tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmeyen durumlar uygulanır.

Güncel iade gönderim bilgileri için ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

KULLANIM & BAKIM

Takılarımı nasıl korumalıyım?

Takılarınızın görünümünü ve kaplamasını mümkün olduğunca uzun süre koruyabilmek için;

  • Parfüm, deodorant ve kozmetik ürünleri doğrudan takının üzerine uygulamayın.

  • Çamaşır suyu ve temizlik ürünleri gibi kimyasallarla temas ettirmeyin.

  • Deniz ve havuz suyuyla uzun süreli temastan kaçının.

  • Spor, duş ve yoğun fiziksel aktiviteler sırasında çıkarmanızı öneririz.

  • Kullanmadığınız zamanlarda kuru ve kapalı bir takı kutusunda veya kesesinde muhafaza edin.

  • Takılarınızı birbirine sürtünmeyecek şekilde ayrı saklayın.

Gümüş ürünler zamanla kararabilir mi?

Evet. Gümüşün zaman içerisinde hava, nem, ter, kozmetik ürünler ve çevresel etkenlerle reaksiyona girerek renk değiştirmesi doğal bir süreçtir.

Bu durum tek başına ürünün sahte veya ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Kaplama ürünlerin rengi değişebilir mi?

Kaplama takıların kullanım ömrü; cilt yapısı, kullanım sıklığı, ter, su, kozmetik ürünler ve kimyasallarla temas gibi faktörlere göre değişebilir.

Ürünün bakım talimatlarına uygun kullanılması kaplamanın daha uzun süre korunmasına yardımcı olur.

Takılarla duş alabilir miyim?

Takının materyaline göre suya dayanıklılık değişebilir. Özellikle kaplamalı ürünlerin görünümünü daha uzun süre korumak için duş, havuz ve deniz sırasında çıkarılmasını öneririz.

KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

İsme veya kişiye özel takı yaptırabilir miyim?

Kişiselleştirme seçeneği bulunan modellerimizde isim, harf, tarih, özel ölçü veya ürünün sunduğu diğer kişiselleştirme seçeneklerinden yararlanabilirsiniz.

Mevcut seçenekler ilgili ürün sayfasında belirtilir.

Kişiye özel ürünlerin hazırlanması daha uzun sürer mi?

Evet. Sipariş üzerine özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünlerin hazırlık süresi standart stok ürünlerinden farklı olabilir.

Tahmini üretim/hazırlık süresi ilgili ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilir.

ÖDEME & GÜVENLİK

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Kullanılabilir ödeme yöntemleri ödeme ekranında gösterilir.

Online kartlı ödeme işlemleri Moonel Jewels'ın kullandığı ödeme altyapısı üzerinden güvenli şekilde gerçekleştirilir.

Kart bilgilerim Moonel Jewels tarafından saklanıyor mu?

Moonel Jewels, müşterilerin kredi veya banka kartı bilgilerini kendi sunucularında saklamaz.

Ödeme işlemleri, kullanılan ödeme kuruluşunun güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

MOONEL JEWELS

Moonel Jewels nasıl bir marka?

Moonel Jewels, takıyı yalnızca tamamlayıcı bir aksesuar olarak değil, tasarım ve farklı bakış açısının bir ifadesi olarak ele alır.

Koleksiyonlarımızda alışılmış formları farklı bir perspektiften yorumlayan, detayları ve tasarım fikriyle kendini ayıran parçalar geliştirmeyi amaçlıyoruz.

Ürünlerin özelliklerini nereden öğrenebilirim?

Her ürünün materyal, ölçü, taş, kaplama, kişiselleştirme ve varsa özel kullanım bilgileri ilgili ürün sayfasında belirtilir.

Satın alma kararınızı verirken ilgili ürün sayfasındaki bilgileri esas almanızı öneririz.

GİZLİLİK & KİŞİSEL VERİLER

Kişisel bilgilerim nasıl kullanılıyor?

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat kapsamında işlenir.

Hangi kişisel verilerin hangi amaçlarla ve hukuki sebeplerle işlendiği, kimlere aktarılabileceği ve KVKK kapsamındaki haklarınız hakkında ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyebilirsiniz.

Reklam mesajlarını almak zorunda mıyım?

Hayır. Reklam, kampanya ve pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti onayı isteğe bağlıdır.

Ticari elektronik ileti izni vermemeniz, Moonel Jewels'tan alışveriş yapmanıza engel değildir.

Sipariş, ödeme, güvenlik, kargo ve iade gibi işlemsel bildirimler ise reklam/pazarlama iletilerinden farklıdır.

DESTEK & İLETİŞİM

Moonel Jewels'a nasıl ulaşabilirim?

Sipariş, ürün, iade, değişim ve diğer destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

WhatsApp / Telefon: 0543 478 09 08
E-posta: mooneljewels@gmail.com
Adres: Özkavak Apt., Fener Mahallesi, 1968. Sokak, No: 9/C, Daire: 17, 07160 Muratpaşa / Antalya

Ekibimiz taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede yanıtlamaya çalışacaktır.